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LIBRO DE RECLAMACIONES

CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL CÓDIGO DE LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR ESTE ESTABLECIMIENTO CUENTA CON UN LIBRO DE RECLAMACIONES A TU DISPOSICIÓN.

1. identificación del consumidor reclamante

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2. identificación del bien contratado ( marca uno)

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3. detalle de reclamación y pedido del consumidor

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4. observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

  • Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios. Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
  • *La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el indecopi.
  • *El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
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